“过去办证难啊，现在办证快！你们真是为人民服务！”近日，洪湖市不动产登记中心工作人员敲开市民胡大爷的家门，将崭新的不动产权证送到他手中，老人高兴地连声道谢。

胡大爷的感慨，正是洪湖市以深化作风建设破解群众办事难题的生动缩影。今年以来，洪湖市政务服务和大数据管理局以打造“莲心办”政务服务品牌为抓手，将深入贯彻中央八项规定精神学习教育与“干部素质提升年”成果转化为服务效能，让政务服务更接地气、更暖民心。

找准堵点、难点、痛点，才能精准发力。洪湖市畅通“12345”政务热线，问需于民，创新开展“服务四进”——进社区、进园区、进村组、进街巷。一支支跨部门服务队如“移动政务大厅”般深入基层：新堤街道老官庙村的杨立南大爷因社保年限不足面临退休难题，工作人员多方协调，助力他顺利领到养老金；在偏远的瞿家湾镇月池村，民政干部冒雨上门，为残疾老人快速办妥补贴手续；春节返乡高峰期间，出入境窗口民警主动放弃休假，为急需护照的刘女士加急办理……截至目前，“莲心办”服务累计下沉干部120人次，接待咨询4500余人次，办理事项1200余件，解决企业难题80余个。

聚焦企业群众急难愁盼，洪湖市推出“延时办、预约办、上门办、联动办、局长办、免申办、跨域办、码上办、直播办”等政务服务举措，构建起三级联动服务体系。税务窗口提供延时服务，帮助企业高效完成增值税更正申报；不动产登记中心设置“特事特办”通道，党员先锋队56次登门为特殊群体便捷办证。同时，创新推出“莲心办·数字政务门牌”，将1963项服务事项及百余项惠企政策浓缩为“扫码即办”，浏览量迅速破万，“指尖办理”广受好评。

以“三亮”（亮身份、亮承诺、亮标准）为核心，洪湖市在政务服务一线设立“党员先锋岗”，开展“局长走流程”活动，推动党员干部下沉服务前沿。创新推行“首席服务员”制度，通过轮岗值守与全权委托，为群众提供“一链式”“保姆式”代办服务。该市政务服务中心负责人杨文洁表示：“群众满意是最高标准。‘莲心办’就是要以干部‘多跑腿’换群众‘少跑路’，同时，借力‘数字赋能’实现服务升级。”

如今，AI数字人“小荷”与“洪湖政务AI小助手”全天候在线，构建“7×24小时”智慧服务矩阵，25个“高效办成一件事”场景精准落地，智能化服务显著提升了政务服务的效率与质量。

从窗口到指尖，从柜台到上门，洪湖市党员干部以清廉高效的工作作风贯彻落实中央八项规定精神，让“莲心办”成为解民忧、暖民心的“金钥匙”。未来，洪湖市将持续深化“高效办成一件事”改革，以更有温度的政务服务力度，托举百姓“稳稳的幸福”。（记者马骁 特约记者李友华）

编辑： 刘荣