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洪湖“莲心办”架起“连心桥” 解民忧、暖民心的“金钥匙”亮闪闪

0次浏览     发布时间:2025-07-11 10:33:00    

“过去办证难啊,现在办证快!你们真是为人民服务!”近日,洪湖市不动产登记中心工作人员敲开市民胡大爷的家门,将崭新的不动产权证送到他手中,老人高兴地连声道谢。

胡大爷的感慨,正是洪湖市以深化作风建设破解群众办事难题的生动缩影。今年以来,洪湖市政务服务和大数据管理局以打造“莲心办”政务服务品牌为抓手,将深入贯彻中央八项规定精神学习教育与“干部素质提升年”成果转化为服务效能,让政务服务更接地气、更暖民心。

找准堵点、难点、痛点,才能精准发力。洪湖市畅通“12345”政务热线,问需于民,创新开展“服务四进”——进社区、进园区、进村组、进街巷。一支支跨部门服务队如“移动政务大厅”般深入基层:新堤街道老官庙村的杨立南大爷因社保年限不足面临退休难题,工作人员多方协调,助力他顺利领到养老金;在偏远的瞿家湾镇月池村,民政干部冒雨上门,为残疾老人快速办妥补贴手续;春节返乡高峰期间,出入境窗口民警主动放弃休假,为急需护照的刘女士加急办理……截至目前,“莲心办”服务累计下沉干部120人次,接待咨询4500余人次,办理事项1200余件,解决企业难题80余个。

聚焦企业群众急难愁盼,洪湖市推出“延时办、预约办、上门办、联动办、局长办、免申办、跨域办、码上办、直播办”等政务服务举措,构建起三级联动服务体系。税务窗口提供延时服务,帮助企业高效完成增值税更正申报;不动产登记中心设置“特事特办”通道,党员先锋队56次登门为特殊群体便捷办证。同时,创新推出“莲心办·数字政务门牌”,将1963项服务事项及百余项惠企政策浓缩为“扫码即办”,浏览量迅速破万,“指尖办理”广受好评。

以“三亮”(亮身份、亮承诺、亮标准)为核心,洪湖市在政务服务一线设立“党员先锋岗”,开展“局长走流程”活动,推动党员干部下沉服务前沿。创新推行“首席服务员”制度,通过轮岗值守与全权委托,为群众提供“一链式”“保姆式”代办服务。该市政务服务中心负责人杨文洁表示:“群众满意是最高标准。‘莲心办’就是要以干部‘多跑腿’换群众‘少跑路’,同时,借力‘数字赋能’实现服务升级。”

如今,AI数字人“小荷”与“洪湖政务AI小助手”全天候在线,构建“7×24小时”智慧服务矩阵,25个“高效办成一件事”场景精准落地,智能化服务显著提升了政务服务的效率与质量。

从窗口到指尖,从柜台到上门,洪湖市党员干部以清廉高效的工作作风贯彻落实中央八项规定精神,让“莲心办”成为解民忧、暖民心的“金钥匙”。未来,洪湖市将持续深化“高效办成一件事”改革,以更有温度的政务服务力度,托举百姓“稳稳的幸福”。(记者马骁 特约记者李友华)

编辑: 刘荣

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