事发上海高端餐厅！女子气炸：花3621元吃饭却不让拍视频；餐厅回怼：顾客无理取闹

近日，上海一家高端餐厅

的用餐规则引发争议

有顾客在网络上表示，其在上海一家高端餐厅用餐时，拍摄了一条6秒的厨师烹饪视频，立刻被工作人员微信提醒店内不能拍视频，让她感到不愉快。

据悉，该网友提前预约了上海某网红餐厅的座位，支付定金后收到了一条微信预约确认消息。

现代快报记者注意到，这家餐厅的用餐提醒，除了禁止录像，还包括不提供打包服务、不接待10周岁及以下儿童等，引发争议。7月10日，记者联系到这家餐厅，对方拒绝采访。

该网友称，用餐时，身后站着两名服务员，她感觉就餐时在被“偷窥”，一顿饭花了3621元，用餐体验却并不愉快。

事后，她在平台上写下了体验并打了低分。很快，餐厅对这条评价发起投诉，并在理由中写“客人无理取闹”，认为其在用餐前不看预约信息的内容，有错在先。记者注意到，这条餐厅的投诉被平台驳回。

这名顾客称，收到的餐厅预约确认链接需要点开才能看到详情，不许拍视频等要求就隐藏在其中，但她没有点开链接。

记者联系到这名顾客。她表示，事发后商家并没有联系过她进行解释或者道歉。

7月8日，记者联系到上述餐厅，工作人员表示：“不接受媒体采访”，对消费者网上发帖一事，未作任何回应。

对此，有网友表示：

这家餐厅规矩太多

也有人认为：

餐厅的规矩没毛病

“是去吃饭的，不是去拍视频的”

律师解读

江苏中虑律师事务所合伙人滕尚丽律师表示，餐厅的规定是否属有效契约，应当审查规定的内容是否合法合理，在消费前是否有明确告知，顾客是否有选择权等。在这种情况下顾客前往就餐才形成契约。

若条款加重顾客责任、排除酒店义务或告知不充分（如小字、隐藏页面等），属于格式条款或霸王条款内容，即使顾客前往就餐，该部分规定也不构成默示，对顾客没有约束力。在上述事件中，顾客收到的餐厅规定是否属于格式条款，需要进行合规审查。

对于发帖网友认为的服务人员窥探了自己的手机，滕尚丽表示，如果工作人员持续紧盯顾客，可能会侵害用餐顾客的隐私，建议餐厅通过公示“禁止拍摄视频”的规定代替人工监督。

关于该餐厅的其他规定，滕尚丽认为，部分规定不合理，比如禁带酒水属于餐饮服务行业传统的“格式条款”，限制了消费者的自由选择权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的相关规定，属于无效条款。

滕尚丽认为，“餐厅不接待10周岁及以下儿童”也存在争议，未成年人不是完全民事行为能力人，在餐厅用餐必须监护人或其他成年人陪同。虽然商家享有自主经营权，但要是阻止成人带儿童进入用餐，则可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于平等交易权的规定。建议餐厅采取更为委婉和柔和的策略，平衡好双方的关系。

对此，你怎么看？

来源：上观新闻、现代快报、微观上海、网友评论、新闻晨报