从石狮到福建：一场“无声呼救”改革 让16.6万人被听见

在石狮市“120”急救指挥中心的电脑系统上，一条来自听障人士的呼救信息紧急弹出，调度员迅速锁定定位，调派最近的救护车前往，并与求救人员通过文字界面展开对话。

这一“无声呼救”场景的实现，来自石狮市成功打造的无障碍呼救系统。更令人振奋的是，如今这项惠及全市835名听障人士的“生命工程”，已成为福建省三级急救体系建设的模板，让16.6万名特殊群体告别“呼救困境”。

石狮市“120”急救指挥中心调度日常

“无声呼救” 谁人知？

发生急症或意外时，拨打“120”急救电话，告知接线人员事件发生地点、主要症状等关键信息，是启动急救流程的第一步。但对听力、言语障碍人士而言，这个看似简单的沟通动作，却曾经是横亘在他们与生命救援之间的阻碍。

听障人士通过平台 发起文字呼救

“‘120’呼救并未惠及所有群体。”2024年6月，石狮市卫生健康局在推进“改善就医感受，提升患者体验”主题活动中，与石狮市检察院共同关注并推动解决群众就医堵点——“120”急救调度系统仅能接收电话呼救，不具备文字信息报送和文字呼救功能，听障群体在紧急情况下难以自主呼救，生命健康安全得不到有效保障。

当普通人用声音叩开急救之门时，听障群体却被困在无声的世界里。“急救服务不能存在任何群体性缺失！”石狮市卫生健康局快速成立专项工作组，指导督促市“120”急救指挥中心探寻解决方案。

破解民生痛点的 “石狮速度”

开发新系统，无论是时间还是金钱成本都非常高昂。石狮市“120”急救指挥中心决定另辟蹊径，联合石狮市总医院信息科对原有急救系统进行功能拓展。仅用不到一个月的时间，听障群体的“生命热线”就成功接通。

系统弹出听障人士的呼救信息

2024年7月，“石狮120急救”手机小程序中“听障人士呼救”平台正式上线，具备一键定位、文字输入病症、实时推送求救信息等功能。借助这个平台，听障人士可向急救指挥中心发送文字求救，小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至接警受理系统，调度员根据相关信息及时调派急救车出诊，平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现急救指挥中心与听障求救者的双向沟通。

“听障人士呼救”平台的上线，是对“120”传统电话呼救方式的补充，切实解决了全市835名听障人士的急难愁盼。求救者在紧急情况下有效传递信息，能让急救更及时、施救更高效。

“操作就像发微信一样简单。”急救指挥中心有关负责人告诉记者，听障求救者进入与接线员的对话界面，既可以文字交流，也可以发送图片，确认好地址后，原地等待救护车即可，其间有任何需求还可以再次发起对话。

值得一提的是，在使用平台功能之前，听障人士可以先行在小程序个人档案界面完善信息，方便紧急时刻快速呼救。为确保平台发挥实效，急救指挥中心还联合市残联开展网格化培训，组织村居网格员“一对一”指导听障人士熟练操作，让数字技术温暖落地。

各界人士到急救指挥中心体验文字呼救功能

从“地方破冰” 到“全省推广”

从关注听力、言语障碍人士“120”呼救堵点开始，到完成覆盖全市的“生命工程”，石狮市无障碍呼救系统的创新实践，不仅破解了听障群体的急救难题，更探索出一条高效、低成本的公共服务优化路径。

石狮市的问题解决了，那么全省呢？还有多少地区存在听力、言语障碍人士无法通过“120”急救系统自主呼救的情况？

急救指挥中心负责人为残疾人联络员进行无障碍急救系统宣讲

据统计，全省持证残疾人有91.6万人，其中听力、言语障碍群体有16.6万人。面对全省71个急救中心的差异化情况，要建立全省统一的“120”医疗急救无障碍呼叫系统，面临的现实挑战不小。

“石狮模式”经过技术论证后，被确认为既可行又高效，大幅降低改造成本和时间，并获得福建省卫生健康委员会的认可与推广。即在各地原有医疗急救系统端口接入“一键呼救”微信小程序，就像搭积木一样，在原有系统上增加文字呼救模块，这样一来，患者在原有的熟悉端口就能迅速找到无障碍呼救入口。

截至2025年2月，福建省71个急救中心已全面开通无障碍呼救功能，其中33个急救中心可通过“120”调度指挥系统受理患者借助微信小程序发送的报警信息；38个急救中心可通过“120”电话移动终端受理患者借助手机短信发送的报警信息。福建成为在全国率先实现省、市、县三级急救中心无障碍呼救功能全覆盖的省份。

（记者 黄翠林 通讯员 蔡聪勃 蔡芳甲）

来源：石狮日报