皖中评│流量时代，直播不是想播就能播

皖中评特约评论员 刘纯银（资深时评员）

近日，有网友发帖反映，某餐饮店在直播时，拍摄到了顾客用餐的画面。网友觉得不适，表示不想再去该门店用餐。此帖发出后，引起了热议。有网友表示“很烦这类直播行为”“想宣传店铺，摄像头对准店铺里的菜就好了”。（4月29日《成都商报》）

随着短视频的快速发展，直播已成为一种常见的营销手段。然而有商家为片面地追求“效果不错”直播吸引流量，不惜踩红线。如此次网友发帖反映的“直播将镜头对准顾客用餐”。不少网友觉得很反感，质疑商家将公共场所变成“直播间”，公民的隐私权与商业逐利的边界到底在哪？

网友表示对门店直播顾客用餐的行为感到不适。图源：红星新闻

法律红线，没有“想当然”的直播自由。面对涉事门店辩称“直播视角类似监控画面”，这种将公共场所等同于“无隐私地带”是完全站不住脚的。因为《民法典》第1019条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；第1032条规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。《个人信息保护法》也框定了对个人信息及隐私的保护。

对此，有律师分析认为，如果直播中清晰展示了顾客的面部等可识别特征，且能够让他人明确识别出是特定的个人，这种用于商业直播等，就侵犯肖像权。若直播内容涉及顾客不愿让人知道的信息，就侵犯了隐私权。现实中更有这样的判例，如去年苏州市吴江区人民法院公布了一起因侵犯肖像权引发的案件，一家火锅店未获得顾客同意，将其肖像暴露在手机直播中，法院判决火锅店赔礼道歉，并向顾客赔偿500元。尤其是判决书特别强调：“公共场所的个人行为，不因其发生地点的公开性而丧失隐私保护。”

当前直播门槛低，不代表商家想播就能播。面对商家将顾客消费画面用于商业直播，本质上是将消费者异化为“免费广告工具”。同时，这种直播还可能泄露顾客的行踪轨迹、消费习惯等敏感信息。更令人愤怒的是，部分商家为追求“沉浸式体验”，甚至使用高清镜头特写顾客表情。这种对私人空间的肆意入侵，早已超出正常商业宣传。面对舆论压力，涉事商家将镜头改为拍摄员工的工作画面。这种“不拍顾客拍自己”的解决方案，证明商业宣传与隐私保护可以共存。也如网友建议的：商家完全能通过调整拍摄内容规避侵权风险——比如拍摄菜品制作过程、后厨卫生管理等，既展现经营实力，又不触碰法律红线。

商家利用直播进行营销无可厚非。公民在公共场所的隐私，不能因处于公共场所，就默认个人状态可被随意传播。为构建商家与消费者共赢直播生态，商家不妨多些换位思考，在征得顾客的基础上，建立合规流程审核；直播平台应完善监管，如对面部、声音进行技术处理等；监管部门则需细化公共场所直播规范，明确什么可为什么不可为。总之，在短视频时代，我们既要呵护商家的创新热情，更要守住“未经许可不拍摄”的文明底线。因为再炫目的流量，也抵不过一句朴素的道理：尊重他人，才能赢得真正的口碑。

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