长治漳泽农商银行：多维服务升级 打造有温度的金融港湾

山西新闻网长治频道讯近年来，长治漳泽农商银行老顶山支行深度践行“以客户为中心”的服务理念，全方位融入服务细节，构建起覆盖柜面与厅堂、贯通线上线下的立体服务网络。通过人性化关怀传递金融温度，以科技创新赋能服务品质，精准锚定客户需求，持续优化服务模式，打造便捷、高效且充满温情的金融服务体验，推动网点服务质效实现跨越式提升。

智能分区，打造厅堂服务新生态。步入该支行网点，便能感受到其精心规划的空间布局与服务流程优化，基础柜台人员秉持专业态度，为客户提供优质服务。同时，通过科学合理划分功能区域，全方位提升网点服务品质。智慧柜员机、网银体验机、自助服务终端等智能化设备有序陈列，构建起现代化服务矩阵。工作人员依据客户业务类型，依托智能设备实现精准地厅堂分流，大幅压缩业务办理时长，在提升服务效率的同时，有机融入金融产品的精准营销，实现服务与营销的协同发展。

科技赋能，拓宽适老化服务边界。在科技浪潮中，老顶山支行既拥抱创新，又不忘关怀特殊群体。营业厅内，手机充电、爱心雨伞、免费饮水等便民服务设施一应俱全，彰显细致入微的服务关怀。针对老年客户群体，推出“关爱版”适老化服务配置升级方案，在厅堂各服务区域均配备老花镜等基础助老工具，为老年客户营造舒适便捷的业务办理环境。同时，针对残障群体，对网点无障碍服务设施进行系统性优化，通过科技创新为不同客户群体架起便捷金融服务的桥梁，确保每一位客户都能在舒适、高效的服务体验中满意而归。

创新驱动，构建服务转型新阵地。面对日益多元化的客户金融需求，该支行积极求变，主动创新服务模式。每日晨会成为员工业务提升的“加油站”，通过安排工作人员轮流分享特殊业务处理经验与易错业务风险点，引导全员突破传统服务思维定式，及时更新业务知识储备，精准掌握最新业务办理规范与资料准备要求。此外，该支行着力强化营销人员专业技能培训，构建起以量化评价为核心指标、岗位管理为基础支撑、绩效考核为驱动引擎的岗位绩效考核体系，充分激发全员营销活力，推动服务模式从传统向现代化、专业化的转型升级。（马玲）

(责编：张文卫、郝亚红)